Trocas e devoluções
Trocas, Devoluções e Avarias
Na Doorman Cosméticos, queremos que sua experiência seja a melhor possível. Por isso, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e disponibilizamos um processo simples e transparente para trocas e devoluções.
Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do seu pedido em até 7 dias corridos após o recebimento da compra.
Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve:
• Estar em sua embalagem original;
• Não apresentar sinais de uso inadequado;
• Ser devolvido com todos os itens enviados originalmente.
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, ele passará por uma análise da equipe responsável. O prazo para análise é de até 4 dias úteis após a confirmação do recebimento da devolução.
Caso o produto esteja em desacordo com as condições informadas acima, a troca ou devolução poderá não ser aprovada, e o item poderá ser reenviado ao cliente.
Como Funciona a Devolução
Para solicitar uma devolução, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento dentro do prazo informado nesta política.
Após a solicitação, nossa equipe fornecerá o endereço para envio do produto.
O envio da devolução deverá ser realizado diretamente pelo cliente em uma agência dos Correios. Após a postagem, é necessário encaminhar o comprovante de envio para nossa equipe.
Após a confirmação da devolução e análise do produto, o valor referente à postagem será reembolsado ao cliente juntamente com o valor aprovado da devolução.
Orientamos que o produto seja enviado preferencialmente em sua embalagem original e devidamente protegido, evitando avarias durante o transporte.
O prazo total do processo pode variar conforme a região e os prazos logísticos dos Correios.
Trocas
As solicitações de troca também podem ser realizadas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Após a análise e aprovação da devolução:
• O cliente poderá optar pela troca do produto;
• Receber um crédito para nova compra;
• Ou solicitar o estorno, conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso o produto solicitado para troca não esteja mais disponível em estoque, será disponibilizado um crédito para utilização no site.
Produto com Avaria
É muito importante verificar a embalagem e os produtos no momento da entrega.
Se identificar qualquer avaria:
• Em entregas por transportadora: recuse o recebimento e registre a observação no comprovante de entrega;
• Em entregas pelos Correios: caso a avaria não seja percebida externamente, entre em contato com nossa Central de Atendimento em até 7 dias corridos, enviando fotos do produto e da embalagem.
Produto em Desacordo com o Pedido
Caso receba um produto diferente do solicitado:
• Se possível, recuse o recebimento no ato da entrega;
• Caso perceba apenas após abrir o pacote, entre em contato conosco imediatamente e em até 7 dias corridos após o recebimento.
Reembolso
Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso poderá ocorrer:
• Via estorno no mesmo método de pagamento utilizado na compra;
• Ou em crédito para futuras compras, conforme opção do cliente.
O reembolso do valor da postagem será realizado mediante envio do comprovante de postagem nos Correios.
Os prazos de processamento do estorno podem variar conforme a instituição financeira ou administradora do cartão.
Atendimento
Em caso de dúvidas ou solicitações, entre em contato com nossa equipe:
📧 suporte@doorman.com.br
